Usuarios recibirán compensación por interrupción de servicios

• Aplica a usuarios del ICE, Racsa y Amnet

Usuarios de telecomunicaciones recibirán más de ¢390 millones de compensación económica por la interrupción sufrida en distintos servicios, de acuerdo con los estudios realizados por la SUTEL.

Más de 1.300.000 usuarios se vieron afectados en distintas ocasiones por la interrupción de servicios de telefonía móvil o Internet, que brindan varios operadores. La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) autorizó al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), Radiográfica Costarricense (Racsa) y a Amnet a proceder a restituir montos a cada usuario que fue afectado por interrupciones en la operación de los servicios.

Según el Reglamento de Prestación de Calidad los usuarios tienen derecho a recibir una compensación económica por el tiempo que se mantuvo inhabilitado el servicio. Los operadores están obligados a realizar los ajustes y la SUTEL valida que se cumpla con esta disposición.

En el caso de la suspensión de servicios por parte del ICE, en el mes de octubre del 2010, la autorización de la compensación se atrasó por demoras en la entrega de información por parte del operador, así como errores en la forma de calcular los ajustes, lo que incidió luego en un monto mayor de compensación para los usuarios.

Este dinero deberá reconocerse en la próxima facturación a los clientes de cada una de las empresas operadoras.

ARESEP aprobó ajuste en pasajes del tren

• Se aplicará exoneración a adultos mayores en todas las rutas


• Tarifa a Belén será de ¢330

La Autoridad Reguladora aprobó nuevas tarifas para el servicio de tren metropolitano de pasajeros y los adultos mayores recibirán una exoneración del 100% en el pago del pasaje. El Instituto Costarricense de Ferrocarriles (INCOFER) presentó una solicitud de ajuste en las rutas Curridabat – Pavas, San Pedro – Heredia y la fijación para la nueva ruta San José – San Antonio de Belén.

Se establecieron tarifas para el fraccionamiento Indoor Club – Universidad Latina – Metropóli III, Pavas en ¢440 (el precio vigente es de ¢400 entre Universidad Latina y Metrópoli) y para el fraccionamiento Indoor Club – Universidad Latina – Estación del Pacífico en ¢220 (el precio actual es de ¢200 para el recorrido Universidad Latina y Estación del Pacífico). Para el recorrido Heredia – San Pedro, se amplió hasta la Universidad Latina, lo que generó una tarifa de ¢380 (actualmente el recorrido es entre Heredia y la Estación del Atlántico con un costo de ¢350).

El ajuste tarifario considera las variables de tipo de cambio, salarios, combustibles, canon de ARESEP, póliza del INS y factor de desarrollo para el INCOFER.

De acuerdo con la información suministrada por el INCOFER, entre diciembre del 2009 a noviembre 2010, utilizaron este servicio un total de 68.251 pasajeros/ mes en el recorrido de Curridabat – Pavas y de 84.884 pasajeros/mes en el de Heredia – San Pedro.

El trayecto entre Curridabat – San Pedro – Pavas recorre un total de 16,63 km; entre San Pedro - San José - Heredia la distancia es de 13,23 km; y para el recorrido San José – San Antonio de Belén la distancia es de 14,40 km, por lo que la exoneración a adultos mayores de 65 años se aplicará en todos los recorridos.

La resolución se remitió hoy para ser publicada en el Diario Oficial La Gaceta y entrará a regir al día natural siguiente a su publicación.